WebTop100 podcast: s Matějem Kapošvárym z Notino o budoucnosti české e-commerce
V 98. díle WebTop100 podcastu jsme přivítali Matěje Kapošváryho. Bývalý CEO Shopsysu a zakladatel magazínu Exec s námi v centrále brněnského Notina rozebral nejen svůj profesní přestup, ale i to, jak se od základu mění tuzemský e-commerce trh. Žijeme v době obrovské konsolidace, kdy drtivou většinu tržeb ovládají ti největší hráči. Do toho promlouvají agresivní zahraniční tržiště i všudypřítomná umělá inteligence. Jak v tomto novém světě přežít?
Z B2B bubliny do obrovského B2C korporátu
Matějův příběh začal ve 21 letech, kdy do Shopsysu nastoupil na marketingovou brigádu. Následně se vypracoval až do role CEO, kterou zastával čtyři roky. V nedávné době přestoupil do Notina na pozici Customer Directora, kde pro největšího e-commerce prodejce produktů pro krásu a zdraví v Evropě řídí napříč všemi trhy věrnostní programy, CRM, PR a staví zákaznicky orientované týmy. Cíl je jasný – naslouchat zákazníkům a dostat jejich podněty a problémy přímo do rozhodovacích procesů celé firmy.
Konec přeprodejců a diktát marketplaces
Česko dlouhodobě platí za e-shopovou velmoc s 50 tisíci e-shopy. Dnes ale až 90 % celkových tržeb primitivně připadá na 100 největších hráčů. Tradiční přeprodejci to podle Matěje budou mít stále složitější. Prostor pro růst ovšem vidí u direct-to-consumer značek, které se bez prostředníka starají o výrobu, marketing a distribuci vlastních produktů. Situaci navíc masivně mění dravá zahraniční tržiště typu Temu či Allegro. Ta staví své sklady po celé Evropě a dokážou naprosto pokřivit očekávání zákazníků – například tím, že při reklamacích ani nechtějí poslat poškozený produkt zpět. Bojovat s takovým standardem je pro běžné e-shopy extrémně obtížné.
Umělá inteligence jako zbraň pro Davida proti Goliášovi
Zatímco marketplaces trh válcují, umělá inteligence otevírá obrovskou příležitost pro menší a střední e-shopy. Velké firmy totiž paradoxně často brzdí jejich vlastní velikost – složité korporátní procesy, staré systémy, právní oddělení a napojení na banky jim znemožňují inovovat dostatečně rychle. Naopak menší hráči mohou dnes pomocí AI psát kód a nasazovat inovace velmi rychle, čímž mají reálnou šanci dohonit technologický dluh, který je dělí od gigantů. Tato změna dolehne i na digitální agentury, které budou muset přestat prodávat čistě lidské kapacity a transformovat se na expertní partnery, kteří klienty tímto složitým světem provedou.
Selský rozum a role ve WebTop100
Matěj letos přebírá roli garanta e-commerce kategorie soutěže WebTop100. V hodnocení projektů u něj rozhodne ultimátní zákaznická zkušenost. E-shop zkrátka nesmí házet zákazníkovi v košíku klacky pod nohy. Běžným nešvarem je zbytečné vyžadování doručovací adresy v momentě, kdy si zákazník volí výdejní místo typu Zásilkovna. Dobrý e-shop podle něj musí skvěle poradit s výběrem – pokud si kupujete sekačku, měli byste ji mít možnost filtrovat podle velikosti vaší zahrady, a ne podle pro vás naprosto neuchopitelných otáček motoru.
V tomto díle společně rozebíráme:
- Kariérní skok: Jak se ze stážisty vypracoval na CEO a proč se rozhodl odejít z menší firmy do obrovského B2C korporátu.
- Diktát tržišť: Proč expanze zahraničních marketplaces neférově křiví trh i očekávání zákazníků ohledně doručení a reklamací.
- Záchrana jménem AI: Proč pomalé procesy brzdí obry a jak mohou menší hráči díky umělé inteligenci přeskočit svůj technologický dluh.
- Nová éra agentur: Proč končí byznys postavený na účtování hodinových sazeb a na scénu musí nastoupit placení za skutečnou hodnotu a expertní partnerství.
- Zákaznický zážitek v praxi: Proč u sekačky potřebujeme filtrovat velikost zahrady, a ne otáčky, a čím e-shopy zákazníky v košíku spolehlivě naštvou.
Na celý rozhovor s Matějem Kapošvárym se můžete podívat níže na Youtune nebo Spotify.
Rozhovor najdete také na dalších podcastových platformách, včetně Apple Podcasts.
