Firmy v sociálních sítích: od "hlupců" z Facebooku po kritické uživatele Twitteru

Firmy se dnes do sociálních sítí doslova hrnou. Je tam většina ostatních a oni cítí povinnost se toho „velkého lovu na fanoušky“ zúčastnit také. Ve skutečnosti nejsou sociální sítě pro každého, budování komunity fanoušků se nerovná sbírání pokemonů a Facebook není vždy ta nejvhodnější volba. Snažila se to přiblížit i konference Firmy v sociálních sítí pořádaná společností Internet Info.Tento text vám poví, jak na Facebook Ads, poradí s levným online monitoringem, podá obhajobu Google+ i představí výhody Twitteru a především redefinuje zkratku BFU.

Bloody Facebook User aneb Běžný facebookový uživatel

Prezentace Daniela Dočekala nepřekvapila nikoho, kdo viděl některou z jeho "konferenčních" přednášek v posledních měsících. Facebookové „špeky“, hloupost fanoušků zůstávajících v podvodných skupinách, kde „lze“ třeba vyhrát notebook Asus každý den či určit svoji podobu ve filmu Avatar, v nich již byla několikrát zastoupena (Přečíst si více můžete třeba v článku Své digitální stopy se nezbavíte ani po smrti - Reportáž z TIB). Poněkud tristní pohled nabízí i vizuální ztvárnění průměrného uživatele pomocí těch nejpopulárnějších FB stránek v určité věkové kategorii. Najdete ho v Slideshare prezentaci níže.

15 super tipů pro reklamy na Facebooku
 

V závěru přednášky Daniela Dočekala zaznělo trochu ironie vůči titulu prezentace Jindřicha Fáborského. Je sice pravdou, že tu jistá podobnost s názvy podvodných skupin na FB slibujícími „modré z nebe“ byla. Jeho prezentace byla ovšem doslova nabitá užitečnými informacemi. Zaznělo tak třeba, že FB reklamy vedoucí na Facebook jsou až o 45 % levnější než ty cílící ven na web.

Pokud jste dosud neuvažovali o využití Sponsored Stories, možná byste měli. Tedy za předpokladu, že má vaše Page alespoň 5000 fanoušků (v tomto případě platí: čím více, tím lépe) a jste ochotni zaplatit za to, že jich oslovíte co nejvíce. Odměnou Vám může být vysoký CTR a relativně malé náklady. Za několik tisícovek se můžete dostat třeba k 38 tisícům fanoušků ze 40 tisícové stránky.

Není radno podceňovat vstupní stránky. Ano, Timeline je „odvála“, ale u Facebook Ads jsou stále možností. Reklamy lákající na FB Page tak můžete uvést atraktivním vizuálem, který vás představí lépe než aktuální příspěvky s cover photem stránky. Lze ji ale použít i pro propagaci aplikací či produktů. Možnost do nich inkorporovat videa pak pomůže především filmům a kapelám, ale není od věci ani u větších marketingových kampaní.

Jak si snížit cenu za klik na minimum? Mějte reklamy, na které lidi hodně klikají. Čím jich bude více, tím bude cena menší. K dosáhnutí takového účelu je vhodné zasáhnout větší cílovou skupinu (100 000+). Nelze ovšem podcenit launch reklam. Facebook samozřejmě upřednostňuje reklamy, které jsou nejpopulárnější. Když s nějakou kampaní začínáte, příliš „zářezů na pažbě“ v podobě prokliků nemáte a Facebook pak pochopitelně upřednostňuje již zavedené a úspěšné. Proto je někdy potřeba přebít na začátku konkurenci nastavenou cenou za proklik. Když už bude reklama populární, lze cenu snížit a i tak si udržet pozice.

Je vhodné mít připraveno víc reklamních variant a testovat. Tím můžete vybrat tu nejvhodnější variantu a značně tak ušetřit. Navíc především reklamy zaměřené na úzkou cílovou skupinu se mohou snadnou okoukat, je proto dobré mít 3-4 rovnocenné varianty, které lze střídat.

Plně doporučujeme prohlédnutí prezentaci Jindřicha Fáborského vystavenou výše i na slideshare.

Reaktivní mód je osudem značek budoucnosti

Ondřej Jireš ze společnosti Dobrý web je velký zastánce interakce se zákazníky a fanoušky přes sociální média. Ostatně již v minulosti jsme vám s ním přinesli rozhovor o nevýhodnosti nakupování fanoušků na Facebooku. Modrobílá sociální síť není nicméně jedinou platformou pro diskuze o značkách, ač to lidem v ní ponořeným může přijít zvláštní, zhruba polovina české internetové populace na ní vůbec není.

Diskuze a fóra mimo sociální sítě jsou často dokonce důležitější, pozitivní i negativní vyjádření jsou zde totiž delší, propracovanější a, ač jsou často schované za nicky, působí důvěryhodněji než „štěky z Facebooku“. Vyhledávače je navíc najdou s větší pravděpodobností. Značky by proto měly i tuto sféru monitorovat. Jako příklad byl uveden blogový příspěvek Františka Fuky o mBank, na který banka zareagovala a snažila se nastíněný problém řešit. Ta doba tu ještě není, ale můžeme se dočkat chvíle, kdy budou lidé očekávat, že takto reaktivní přístup bude standardem.

Zatím jsou v tom překvapivě lepší malé firmy, které dokážou zvládnout svůj monitoring samy a bez placení externích agentur či drahých analytických nástrojů. Jak? Vygooglí si název svoji firmy s omezením vyhledávání na kratší časový úsek. S několika minutami práce denně navíc tak lze u menších společností (o kterých se běžně zase tak moc nemluví) relativně úspěšně korigovat firemní reputaci v online světě.

Máme brát Google+ vážně?

Luděk Motyčka z Googlu věnoval svoji prezentaci předkládání důkazů, proč brát Google+ vážně. Přiznejme si, že to v našich končinách lidé příliš nedělají. Vzhledem k tomu, že Google odmítá sdělit počet uživatelů Google+ v jednotlivých zemích, nemůžeme vám říct, kolik je na něm lidí v České republice. Obecně však zde tato sociální síť připomíná svým provozem poušť, i tak se tu ale dají najít oázy plné života. V jedné z nich se baví fotografové, kteří oceňují navázání na Picasa. Důkazem je to, že fotografická stránka PhotoExtract má 60 tisíc fanoušků na Google+ a jen 14 tisíc na Facebooku.

Výhoda Google Hangouts pak byla demonstrována na rozhovoru basketbalistů Macabi Tel Aviv s fanoušky. Skutečný argument ovšem přišel s Google Ads. Ty, co mají zapnutý „sociální rozměr“ (pokud reklamu rozklikl někdo z vašich Google+ kruhů, zobrazí se vám s ní i tato informace), dosahují o 5-10 % lepšího CTR. Využití se přímo nabízí u reklam na hudební festivaly a podobné akce, u nichž je setkání s přáteli důležitou součástí. Pro využití těchto výhod, si v AdWords proto zkuste aktivovat „Social Extensions“.

Google+ zatím nemá takovou sílu, ale nelze ho podceňovat už jen kvůli tomu, jaké vynakládá Google peníze na jeho propagaci a propojení s dalšími službami. To byly ostatně i slova Michala Popeláře z agentury Wunderman Interactive.

Martinus.cz nepodceňuje Twitter

V Česku dokázala, že knížky jsou dost sexy téma i pro sociální sítě, již Olga Biernatová z knihovny Univerzity Tomáše Baťi (Mluvila o tom i na této konferenci, ale o její důvěře v nadšení pro věc a zapojení co největšího týmu lidí si můžete přečíst v článku Internet Advertising Conference 2012 – marketingoví filozofové). Dušan Murčo zastupoval Martinus.cz, knihkupectví, které je zároveň dle Mediaresearch nejpopulárnějším online obchodem na Slovensku. Za tímto oceněním od zákazníků stojí v mnohém ty samé ingredience jako v knihovně UTB - upřímnost, nadšení pro věc a v účasti na sociálních médiích i kvantita. Obsluhuje je totiž 11 lidí a jejich přístup sami definují jako punkový.

Přednáška se zaměřila především na význam Twitteru. Jak je vidět z fotografie výše, followerů na síti omezené 140 znaky má Martinus.cz výrazně méně než fanoušků na Facebooku. Přesto je ale nijak nediskriminuje. Dokážou totiž poskytnout o poznání lepší zpětnou vazbu. Zatímco u návrhu nového designu vyjadřují na FB fanoušci především pozitivní emoce, na Twitteru se nebojí být kritičtí, a to i konstruktivně. Podobně dostali obsáhlý feedback na dotaz, o čem by měli na Twitteru psát.

Murčo a jeho kolegové si náročnost tohoto publika dobře uvědomují, proto se mu snaží předkládat něco navíc. Například k pátému výročí existence Twitteru o něm napsali článek doplněný tipy na to, koho na něm z knižní branže sledovat. Po publikování tohoto tweetu s linkem na článek přibylo 40 nových followerů. Přičteme-li k výčtu kladů i to, že je Twitter i dobrý PR kanál sledovaný novináři, je o to jasnější, že má tato sociální síť svůj význam. A to, i když prodáváte i knihy.

Zkušenost firem je k nezaplacení

Důkladné představení hlavních sdělení všech prezentací zaplnilo počet znaků, které není v online prostředí radno předkládat najednou. Zítra se tak můžete těšit na strategický náhled na sociální sítě Pavla Ungra z H1.cz, zkušenosti Aukro.cz s Facebookem i trochu skeptický pohled na sociální sítě od Libora Zoufala z Lagardère Active ČR, mediální skupiny sdružující rádiové stanice, mezi nimiž jsou i Evropa 2 a Frekvence 1. Těm, co nejsou spokojeni s náplní své práce, pak rozjasní den mluvčí Vodafone CZ, Alžběta Houzarová, která popíše nikdy nekončící online péči o zákazníky a příklady krizové komunikace.

Velmi povedenou prezentaci měla na konferenci Firmy v sociálních sítích i Barbora Wagnerová ze společnosti Symblaze. Její poznatky jsme shrnuli do celého článku, o vývoji typologie uživatelů Facebooku v čase si přečtěte ZDE.

Zdroj fotografií: Internet Info