WebTop100 podcast: s Anetou Martinek o tom, jak neztratit lidskost v marketingu

V 97. díle WebTop100 podcastu jsme přivítali Anetu Martinek. Spoluzakladatelka a CEO vzdělávací platformy #HolkyzMarketingu a autorka knih Organizační porno a Holky to chtěj taky s námi rozebrala, jak umělá inteligence radikálně mění naši práci. Žijeme v době, kdy člověk obsluhující AI nástroje dokáže zastat práci za tři lidi. Ale za jakou cenu?

Konec rutiny znamená přehřáté mozky

Každý den na nás trh chrlí nové AI nástroje, které slibují obrovskou úsporu času a revoluci v naší agendě. Marketing je však oborem, kde hrozí vůbec nejvyšší riziko takzvaného „brain fry" z neustálého tlaku na stoprocentní efektivitu. Aneta Martinek upozorňuje, že jsme si práci zvykli dělit na hlubokou, kde uplatňujeme svou expertízu, a mělkou. Zrádnost AI spočívá v tom, že za nás sice mělkou a administrativní práci obstará, ale právě tato nezáživná rutina dříve fungovala jako kognitivní odpočinek.

Když tato mělká práce vymizí, mozek není schopen neustálý tok myšlenek pojmout a lidé odcházejí z práce ještě vyčerpanější než před nástupem umělé inteligence. Pokud pro nový nástroj nemáte reálný „use case", prostě ho neřešte a netrapte se tím, že jej nevyužíváte.

Zrušíme juniory. Kde ale vezmeme seniory?

Dříve trávili projektoví manažeři hodiny děláním zápisů nebo updatem ticketů. Dnes tuto mravenčí práci bez problémů zvládne AI. Vzniká tu ale zásadní problém: seniorem se člověk stává tak, že nabere kontext trhu přes reálné zkušenosti. Přeskakovat juniorské pozice jen proto, že jejich práci zastane stroj, představuje obrovské riziko. Pseudo-senioři nemají odžité dostatečné penzum úspěchů i průšvihů. Tváří tvář krizové situaci jim pak jejich automatizace nemusí být nic platná.

Autenticita a empatie jako prémiová služba

Zatímco agentury dnes prožívají jakousi zlatou horečku, kdy dokážou s polovičními náklady na lidskou sílu odvést stejné množství práce, trh i preference klientů se začínají štěpit. Klienti dnes více než kdy jindy oceňují praxi a osobní zkušenost. Emoce a empatie jsou přesně tím, co tvoří dlouhodobé vztahy a co nás chrání před nahrazením strojem.

Krásným důkazem je případ České filharmonie, kde se marketingový tým pokusil zautomatizovat a vizuálně vylepšit newsletter pro své abonenty. Výsledek? Komunita předplatitelů se začala bouřit. Lidé chtěli zpět svou původní kontaktní osobu a její obyčejný, z marketingového pohledu možná nevzhledný e-mail plný odrážek, protože v něm zkrátka cítili skutečného člověka a autentický lidský kontakt.

Konec raketkám na LinkedInu

Lidé začínají být na umělou dokonalost, a hlavně na instantní AI výstupy, silně alergičtí. Poznáte to sami: příspěvky na sociálních sítích s větami neustále oddělenými mezerou, výkřiky hned na začátku a hromada emotikonů. Ti, kteří to takto dnes a denně dělají, sami sobě pomalu snižují profesní kredit.

Zákazníci se budou stále více dělit na dvě skupiny. Jedněm bude stoprocentně stačit rychlá a levná práce od generalisty vyzbrojeného AI nástroji. Ta druhá skupina si ale naopak ráda připlatí za seniorního parťáka s empatií a reálnými, tvrdě odpracovanými zkušenostmi, který jim sebevědomě řekne: „Tohle je ta správná cesta."

V tomto díle společně rozebíráme:

• Fenomén „brain fry": Proč nám AI bere prostor pro kognitivní odpočinek a jak si zdravě nastavit workflow.
  
  
• Konec juniorů: Kde vyrostou budoucí senioři s hlubokou expertízou, když tu nejnudnější mravenčí práci dnes zastane stroj.
  
  
• Vzpoura proti dokonalosti: Proč abonenti České filharmonie bojkotovali automatizaci a chtěli zpět vizuálně podprůměrné, ale autentické e-maily od skutečného člověka.
  
  
• AI alergie: Proč instantní obsah plný smajlíků a raketek na LinkedInu spolehlivě zabíjí váš profesní kredit.
  
  
• Trh dvou rychlostí: Jak si obhájit cenu a proč si klienti rádi připlatí za empatii a reálné zkušenosti spíše než za levnou práci AI generalistů.

Celý rozhovor s Anetou Martinek o tom, jak se z automatizace nezbláznit, jak si zdravě nastavit workflow a jaká je vlastně budoucnost agenturního byznysu, si můžete poslechnout v 97. epizodě WebTop100 podcastu na našem YouTube a vaší oblíbené podcastové platformě.

Rozhovor najdete také na dalších podcastových platformách, včetně Apple Podcasts.